小売店組織



小売業の店舗組織構造についての事実

小売事業の運営に関連する多くの課題は同じであるか、または重複しています。しかし、小規模または独立した小売店では、複数のセクターを1つの部門にまとめることができますが、大規模な店舗では、特定の機能ごとにさまざまな部門を作成し、多くの管理層を作成します。

たとえば、小規模の専門店では、従業員全員が店舗運営と呼ばれる1つのカテゴリに属する​​ことがあります。大型百貨店には、スポーツ用品部門、家庭用品、寝具、バス、および追加の各部門のマネージャー、アシスタントマネージャー、セールスアソシエートからなる完全なスタッフがいる場合があります。

店舗が大規模な小売チェーンの一部である場合、その仕事は明確に定義され、店舗ごとに大きく異なることはありません。しかし、小売業の構築を始めたばかりの人は、何が何をしているのかをよく見てから、物事が混乱に陥るのを防ぐ必要があります。小さなスタッフしかいなくても、誰もが特定の職務を遂行しなければならないので、(若い会社でしばしば起こるように)亀裂から落ちることはありません。

開始場所

店舗の組織を定義するには、実行する必要があるすべてのタスクを指定するのがよいでしょう。

人事担当者が在庫管理を行うことを期待しないなど、ビジネスのどの部分を担当するかを示す組織図を作成します。

組織図は説明責任にとっても重要なので、直接の上司が誰であるかは誰にでも分かります。

職場ごとの責任については混乱することもないように、明確に書かれた、頻繁に更新される職務別の説明書を別々の職種ごとに持つことも良い考えです。

誰もが分かりやすいほど、よりスムーズなものが動くでしょう。私の店では、これらをロールプロファイルと呼んでいます。私は従業員が店で自分の役割を見て、それを仕事とは見なさないようにしたいと思っていました。これは小さな俳優だけが小さな部分がないことを皆に知らせるように設計されています。経験が重要な小売環境では、これが最も重要です。

私は販売されたフィットネス機器で働いたある小売業者。皮肉なことに、顧客と最も時間を費やした社内の人たちは、配達とインストールのチームでした。いくつかのinstalsは5時間かかることがあります。セールス担当者は、30分から1時間を費やして選択を手伝っているかもしれません。小売業のルールの1つは

最後の印象は永続的な印象です。

これは、店舗の経験がどれほど素晴らしいかにかかわらず、配送と設置がひどい場合、それはすべての顧客が覚えていることを意味します。そして顧客が覚えていることがあれば、あなたが再びそれらを見る可能性は非常に低いです。

このフィットネスストアの例では、顧客体験スコアに基づいてインストールチームに報酬を支払うようになりました。また、セールスチームのために通常予約されているボーナスプールにも含まれています。この「1つのチームと1つのチーム」アプローチにより、どのような構造が整っていても、顧客体験が最優先されました。

リテールチームを構築する方法

CEO、オーナーまたは社長は、通常、収益、人事問題、業務など、すべての側面をステークホルダーに報告し、監督するトップドッグである。小規模な会社では、オーナーは従業員や顧客と1対1の時間を持つ可能性が高くなります。これは、オーナー/創始者がビジネスを継続させるために多くの異なる帽子を着用すると予想される最初の数年間に特に当てはまります。

店舗運営では、店舗マネージャー、部門またはアシスタント・マネージャー、レジ係、営業員、受領および紛失防止(セキュリティー)要員が必要になります。

マーケティング部門には、広報、プロモーション、店内でのビジュアルディスプレイを担当するスタッフが含まれます。マーチャンダイジングでは、計画、購入、在庫管理担当者を見つけ、人的関係の下では、従業員を雇って訓練し、給付やその他の人事問題を処理するスタッフになります。

最後に、情報技術スタッフがオンラインセキュリティやその他の情報技術問題などを処理します。

店舗が成長し、小売事業が発展するにつれて、組織の構造のダイナミクスも変わるでしょう。したがって、成長期およびそれ以降に不可欠な意思決定、コラボレーション、リーダーシップ機能をサポートするために、店舗の組織図を再設計することが最も重要です。

しかし、あなたの組織がどのような規模であっても、構造計画であなたを導くヒントがあります。

顧客の経験に焦点を当てます。これが最も重要な側面です。追加を検討している役割が顧客エクスペリエンスに直接影響しない場合は、それを排除することを検討してください。

  • 可能な限りレイヤーを少なくします。あなたが持っているレイヤーが多いほど、それは従業員と顧客にとってより複雑です。
  • 役割が何であるかにかかわらず、顧客の経験に対する報酬を結ぶ。
  • 1社と1チームの文化を育む。営業と営業の間のサイロを排除します。
  • 結論はこれです。オーナーから顧客までのラインをできるだけ短くしてください。これは、顧客体験を確実にする唯一の方法です。