HRサービスの提供を簡素化および加速する

HRサービスの提供を簡素化および加速する
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人事リーダーは、従業員の個人的な生活と職業的な生活の両方において、従業員のサポートと快適さの重要な源泉です。 HRはサービス業であり、従業員とその上司との間のキャリアの進展と問題の解決を支援します。 人事はまた、結婚、出産、重病との戦いなど、生活の中で最も重要で重大な出来事の一部を支援します。 管理ワークロードの削減 管理ワークロードを削減するための鍵は、従業員が自立し、より世俗的なタスクを自動化するようにトレーニングすることです。そこで、サービス管理アプローチを適用することができます。 サービス管理は、日常的な管理サービスの提供を簡素化し、価値の高い活動に集中する時間を解放します。 典型的な人事組織には、従業員データと給与関連活動を管理するシステムがありそうです。しかし、従業員の問い合わせや要求を処理するための自動化されたシステムはないでしょう。 従業員が陪審員の義務に召喚された場合、何が起こるかを考えてください。従業員の仕事から離れた時間の要求に対処するために会社は依然として身分証明書や電子メールを利用しています。 電子メールとスプレッドシートを使用して従業員とのやりとりが頻繁に追

人事リーダーは、従業員の個人的な生活と職業的な生活の両方において、従業員のサポートと快適さの重要な源泉です。 HRはサービス業であり、従業員とその上司との間のキャリアの進展と問題の解決を支援します。

人事はまた、結婚、出産、重病との戦いなど、生活の中で最も重要で重大な出来事の一部を支援します。

<!しかし、あまりにもしばしば、何度も何度も同じ質問に答えたり、単純な取引を完了させるなど、日常の行政サービスは人事の時間の大半を消費します。

管理ワークロードの削減

管理ワークロードを削減するための鍵は、従業員が自立し、より世俗的なタスクを自動化するようにトレーニングすることです。そこで、サービス管理アプローチを適用することができます。

サービス管理は、日常的な管理サービスの提供を簡素化し、価値の高い活動に集中する時間を解放します。

典型的な人事組織には、従業員データと給与関連活動を管理するシステムがありそうです。しかし、従業員の問い合わせや要求を処理するための自動化されたシステムはないでしょう。

従業員が陪審員の義務に召喚された場合、何が起こるかを考えてください。従業員の仕事から離れた時間の要求に対処するために会社は依然として身分証明書や電子メールを利用しています。

電子メールとスプレッドシートを使用して従業員とのやりとりが頻繁に追跡されるため、従業員の要求はしばしば見逃されたり見過ごされたりします。間違いが起こり、HRに対するさらなる不満と追加作業が生じます。

電子メールでは、リクエストが停止しているかどうかを確認したり、プロセスのボトルネックを特定し排除したりする簡単な方法はありません。

同様に、従業員のニーズを分析して対応することは困難です。たとえば、頻繁に要求される情報を特定し、オンラインで利用できるようにするなどです。

手動の管理プロセスは従業員を苛立たせ、人事チームの大きな負担となっています。最近のある調査によると、HRの従業員は、週12時間の従業員の通話と電子メールを定期的に処理しています。

従業員のニーズを満たすためのサービス管理アプローチ

サービス管理アプローチは、退屈で時間のかかるプロセスを排除します。それは電子メールに取って代わるだけではなく、従業員とHRの関わり方を変えます。

サービス管理は、管理助手とプロジェクトマネージャの完璧な組み合わせであると考えてください。従業員の要求に即座に対応し、ケースを進め、繰り返し可能な手動プロセスを自動化し、従業員のオンボーディングやオフボードなどの複雑な部門横断的な活動を管理します。

サービス管理は決して忘れたり、間違えたりすることはありません。常に人々にフォローアップされますので、解決できない問題があるかどうかを知ることができます。また、従業員の所在地を示すため、リソースの配備を最適化し、生産性を最大限に高めることができます。

サービス管理は、現在のヒューマンキャピタルマネジメントシステムに取って代わるものではありません。それは、それを統合して補完します。

それはまた、従業員と同じレベルの可視性を提供します。彼らは、彼らの要求が提出された直後にブラックホールに消えてしまったと感じるのではなく、質問のステータスを見ることができます。

従業員に要望の進捗状況を監督する能力を提供することで、イライラされたフォローアップ・メール、通話、HRへの直接訪問が大幅に削減され、人事管理の作業負荷がさらに削減されます。

サービス管理アプローチのメリット

サービス管理は、従業員がHR情報を検索し、HRサービスを要求できるWebベースのHRポータルから展開されます。理想的には、従業員は仕事用PC、家庭用コンピュータ、ラップトップ、スマートフォン、タブレットでこのポータルにアクセスできます。

これにより、給付の登録やステータス変更の更新など、基本的な人事ニーズを管理することができます。

従業員は、サービスカタログから必要な実際のサービスを選択するか、ポータルのナレッジベースで情報を検索するだけです。

従業員がポータルを介してリクエストを提出すると、サービス管理システムは自動的にケースを作成し、フルフィルメントプロセスを通じてシェパードを作成します。これには、ケースを適切なHRエキスパートに割り当て、各履行ステップが完了するたびに人から人へケースを自動的にルーティングし、完全なケースの履歴を維持することが含まれます。

このサービスを他の部門にも拡張することができます。例えば、サービス管理システムは、オンボーディングプロセスの一部として、ITアカウントを自動的にセットアップしたり、新規採用者のオフィススペースを要求したりすることができます。

サービス管理システムは、エンド・ツー・エンドのHRサービス配信プロセスを推進し、これらのプロセスがどのように実行されているかを知る。たとえば、ケースが停止したときに自動的に通知して行動を起こすことができます。また、さまざまなKPIやその他のプロセス・メトリクス(従業員の問合せに対するチームの反応度合いなど)も生成されます。知識ベースの種類を分析して、コンテンツギャップを特定して記入しやすくなります。結論

HR専門家は、人々を助け、論文の提出、スプレッドシートの更新、電子メールへの返答をしないために、HRのキャリアを追求します。あまりにも頻繁に、平凡な要求と書類の積み重ねがその仕事を妨害し、彼らと彼らを助けようとしている従業員を苛立たせます。

HRはサービスプロバイダーであり、仲間のサービスプロバイダーであるIT部門の例を見ることができます。 IT部門は、ITヘルプデスクの依頼の提出と履行を自動化するために、サービス管理規律を適用する多くの企業の取り組みをリードしてきました。

これらのタスクを自動化することで、より幅広いビジネス目標を達成し、ITの価値をよりよく実証するのに役立つ、より戦略的な作業に集中できます。

サービス管理のアプローチは、高い品質のサービスを提供し、従業員の満足度を向上させると同時に、自社の作業負荷を削減することによって、ビジネスリーダーにプロファイルを引き上げるHRの鍵です。 HRは、ビジネスを前進させるより戦略的な活動に時間と専門知識を費やすことができます。