EBayの不具合率を下げるステップ

EBayの不具合率を下げるステップ
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負のフィードバックは、EBayの売り手が心配しなければならない唯一のものだった。次に、2014年にeBayが欠陥評価システムを導入しました。これは売り手に貧弱なパフォーマンスを罰するシステムです。 eBayはバイヤーに満足し、より多くのアイテムを購入することを望んでいます。売り手が同程度のパフォーマンスを出せない場合は、プラットフォーム全体に影響します。 eBayは、eBayの顧客サービス哲学を真剣に受け止めない売り手を排除する方法を作り出さなければならなかった。 eBay売り手の欠陥は何ですか? トランザクションの不具合率: トランザクションの不具合率は、2つのうち1つの不具合があった合計トランザクションの割合です。これらの欠陥は、バイヤーがトランザクションにどの程度満足しているかを測定することが多いことに注意してください。 1回の取引につき1つ以上の不具合はカウントされません。 出荷日数の遅れ: 妥当な追跡をアップロードするか、買い物客がフィードバックを残していると告げると、あなたはすべて設定されます。 売り手の解決なしで終了したケース: 売り手による解決なしで終了したケースは、売

負のフィードバックは、eBayの売り手が心配しなければならない唯一のものだった。次に、2014年にeBayが欠陥評価システムを導入しました。これは売り手に貧弱なパフォーマンスを罰するシステムです。 eBayはバイヤーに満足し、より多くのアイテムを購入することを望んでいます。売り手が同程度のパフォーマンスを出せない場合は、プラットフォーム全体に影響します。 eBayは、eBayの顧客サービス哲学を真剣に受け止めない売り手を排除する方法を作り出さなければならなかった。

eBay売り手の欠陥は何ですか?

  • トランザクションの不具合率: トランザクションの不具合率は、2つのうち1つの不具合があった合計トランザクションの割合です。これらの欠陥は、バイヤーがトランザクションにどの程度満足しているかを測定することが多いことに注意してください。 1回の取引につき1つ以上の不具合はカウントされません。
  • 出荷日数の遅れ: 妥当な追跡をアップロードするか、買い物客がフィードバックを残していると告げると、あなたはすべて設定されます。
  • 売り手の解決なしで終了したケース: 売り手による解決なしで終了したケースは、売り手が買い手に依頼して、買い手がステップインしてリクエストを手助けするか、ケースをエスカレートするレビュー用のPayPal、およびeBayまたはPayPalが売り手が責任を負っていると判断します。
  • アップロードされた時刻のトラッキングと検証: この要件では、過去3ヶ月間の取引を確認します。トップ評価の売り手になるためには、運送業者のスキャンを受けることに加えて、指定された処理時間内に90%の取引にトラッキングがアップロードされている必要があります。

これらの問題の数が多く、売り手のアカウントがスタンダードステータス以下に該当し、アカウントに制限があります。制限は、あなたが収入のためにeBayに依存しているときに対処するのが難しい販売限度額を含みます。つまり、販売限度額が100アイテムと5ドルに制限されている場合です。 000、あなたは通常500個の商品と$ 25,000相当の在庫を持っていますが、制限があなたのビジネスをひどく損なうでしょう。

eBayが売り手の業績について非常に厳しい理由は何ですか?

eBayは、売り手が優れたサービスを提供して買い手が戻ることを望んでいます。バイヤーが返品しない、あるいはさらに悪いことに、彼らのひどいeBay体験についての言葉を他の人に伝えれば、eBayでの販売が減少するだけでなく、eBayに悪い評判が与えられます。 eBayの評判が悪くなると、買い手がサイトに行って物を買うことがないため、個々の売り手が苦しんでいる。だから、eBayのガイドラインに従って良い立場にとどまるために、すべてのことを売り手の最善の利益にするのが売り手の最大の関心事です。

売り手が欠陥を避けることができる方法

  1. 顧客の問題と疑問に迅速に対応します。顧客が無視されたり、速やかに注意を払わなければ、彼は状況をエスカレートしやすくなり、物事が醜くなる可能性があります。
  2. 指定された処理時間内に時間通りに出荷します。言い換えれば、あなたがあなたが上場でやろうとしていることをしてください。
  3. 在庫を整理して、商品をすぐに見つけ出し、品切れにならないようにします。売り手が商品を発送できない場合、顧客は失望しています。 eBayは、複数のサイトで販売している在庫を適切に管理していない売り手を取り除くのに役立つこの欠陥を作成しました。
  4. 配送料と手数料を合理的に保つ。計算された送料は最も公正であり、料金の過不足なしに正確な配送料を請求するのが最善です。
  1. 返品ポリシーに従ってください。あなたのアイテムに30日間の返品ポリシーがある場合は、それを尊重する必要があります。あなたが多くのリターンを得た場合は、販売している製品の種類や、他の何かをeBayビジネスモデルで分析する必要があるかもしれません。
  2. 常に細部への配慮と緊急性のあるプロフェッショナルで丁寧なサービスを提供します。顧客にあなたが治療したいと思うように扱う。
  3. あなたのケースが開かれた場合は、すぐに対処してください。 「どうすればこの問題を解決したいですか?」 顧客に希望する力を与えます。さらに、顧客はあなたが示唆したよりもはるかに少ないことを求めるかもしれません。たとえば、バイヤーが小さな穴のある服を受け取ったときに、解決方法を尋ねると、部分的な払い戻しを提案する場合があります。長く引き出されたケースは避けられ、顧客は満足しています。

売り手、eBayを真剣に受け止める。あなたのビジネスに誇りと誠意を持ってください。それは最後に報われるでしょう。

Suzanne A. Wellsによって2016年8月4日に更新されました。